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宣教部:研究客服培訓工作
  發布者:文/段宇豐 圖/費亞琴 發布時間:2019/4/2 閱讀:231次 【字體:

        3月29日下午,宣教部組織分公司客服處負責人、客服內訓師就分公司客服崗位夏季培訓工作進行了探討和研究。

會上,結合2019年培訓調研匯總情況,就培訓的主要方向、模式、培訓內容和課件進行了詳細的討論及完善。

公司2018年開始進行客服的培訓工作,培訓內容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程(包括停供、入網、交費等)、供熱基本知識、不熱原因分析及處理等等。2019年根據客服培訓需求調研情況,繼續強化和完善2018年的培訓內容,將增加服務溝通與用戶投訴、抱怨處理技巧提升,用戶投訴處理及應對技巧,用戶投訴與?;獾鵲?。

供熱是城發公司的主業,經過18年的供熱運營,得到越來越多的用戶高度認可,已樹立了“城發”供熱產品品牌。為牢固樹立城發供熱服務品牌,戶提供專業的服務,公司今后將繼續加強一線客服的培訓工作。

 

 
 

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